Un catálogo por sucursal en el mismo WhatsApp de la cadena
Cuando cada local tiene su propio mix de productos, un catálogo por sucursal bien cargado le permite al agente de WhatsApp de agenteala mostrarle a cada cliente exactamente lo que hay en SU local, sin ofrecerle algo que después no consigue.
No todos los locales venden lo mismo
Una ferretería de barrio y otra del mismo dueño ubicada cerca de una zona industrial no tienen el mismo catálogo, aunque compartan cartel y número de WhatsApp. Una panadería del centro puede vender catering para oficinas y la de una esquina residencial no. Una óptica en un shopping puede tener una línea de lentes de sol que el local de pueblo nunca pidió. Es así en casi cualquier cadena: el catálogo se parece pero no es idéntico entre locales.
El riesgo de tratar al WhatsApp como si hubiera un solo catálogo para toda la marca es prometerle al cliente un producto que en su sucursal ni siquiera existe. Eso genera un viaje en vano o, peor, una segunda vuelta de mensajes pidiendo disculpas por la confusión inicial.
Cómo funciona en la práctica
| Situación | Qué hace el agente |
|---|---|
| Cliente pregunta por un producto que solo vende una sucursal | Confirma si esa sucursal es la del cliente antes de decir que sí lo tienen |
| Cliente no aclaró de qué sucursal es | Pregunta zona o sucursal antes de mostrar el catálogo correspondiente |
| Producto nuevo que solo llegó a algunos locales | Aclara en qué sucursales ya está disponible |
| Catálogo de temporada (por ejemplo, solo en la sucursal de la costa) | Usa el catálogo vigente de esa sucursal en esa fecha |
Guión sugerido: "Ese producto lo manejamos en algunas sucursales, dejame confirmarte si está en la tuya." Mejor aclarar la duda en un mensaje que hacer viajar al cliente a un local que no lo tiene.
Un catálogo, no cinco agentes
Armar un catálogo por sucursal no significa tener cinco WhatsApp o cinco bots distintos: eso multiplicaría el trabajo de mantenimiento sin necesidad. Es un solo agente que, según qué sucursal identificó como la del cliente, filtra qué parte del catálogo mostrarle. El catálogo base compartido, lo que venden todos los locales, queda igual para todos, y encima de eso se agregan las variantes de cada sucursal.
Esto también sirve para catálogos con variantes de precio por local, aunque el producto sea el mismo en todos lados: el agente muestra el producto correcto con el precio correcto de esa sucursal en particular.
El trabajo de mantener el catálogo al día
Cuantas más sucursales con catálogo propio, más hay que avisar cuándo un producto entra o sale de un local puntual. Ese trabajo no lo hace el agente solo: alguien de la cadena tiene que comunicar los cambios de catálogo por sucursal, igual que antes tenía que avisarle al vendedor de cada local. Lo que cambia es que ese aviso se carga una vez en el agente y queda disponible para cualquier cliente que pregunte, en vez de depender de que cada vendedor se acuerde.
Cómo lo hace agenteala
agenteala arma el catálogo base de tu marca y le suma las variantes de cada sucursal —productos exclusivos, líneas de temporada, stock especial— para que el agente responda con lo que realmente hay en el local del cliente. Cuando sumás o sacás un producto de una sucursal puntual, nos lo avisás y lo actualizamos en el agente.
Preguntas frecuentes
¿Hace falta un bot distinto por cada sucursal para tener catálogos distintos?
No, es un solo agente que filtra el catálogo según la sucursal que identificó como la del cliente, sin necesidad de multiplicar bots.
¿Cómo sabe el agente qué sucursal tiene cada producto?
Con el catálogo por sucursal que carga la cadena, donde se indica qué productos son de línea general y cuáles son exclusivos de algunos locales.
¿Qué pasa si el cliente pregunta por un producto que no está en su sucursal?
El agente aclara que ese producto no está disponible en el local del cliente, en vez de confirmar algo que después no va a encontrar.
¿Sirve para catálogos de temporada?
Sí, se puede cargar un catálogo vigente por fechas para sucursales con productos estacionales, como locales de zonas turísticas.
¿Cuánto trabajo da mantener varios catálogos?
Depende de cuántas variantes tenga cada sucursal. El catálogo base compartido no cambia; el trabajo extra es avisar cuándo un producto entra o sale de un local puntual.
Probá el agente antes de decidir
agenteala arma y mantiene el agente a la medida de tu negocio — no es un bot genérico: atiende, gestiona y vende por tu WhatsApp. Probalo en 2 minutos o hablá con un asesor.
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