Cómo armar la lista de precios para el agente de WhatsApp
Armar la lista de precios para el agente es una de las tareas que más frena el arranque, y en general porque se encara como si hubiera que documentar el negocio entero en vez de resolver lo que los clientes preguntan.
El formato importa menos de lo que parece
No hace falta un sistema ni una planilla con un formato especial. Un Excel, un Google Sheets, un PDF del catálogo o incluso una foto de la lista impresa sirven como punto de partida. Lo que importa no es la herramienta sino que los datos estén completos y que se entienda qué incluye cada precio.
Donde sí conviene poner esfuerzo es en la claridad: un ítem que dice "combo familiar $18.000" sin aclarar qué trae va a generar una repregunta en cada conversación, y esa repregunta es exactamente lo que el agente debería poder evitar.
Qué necesita cada ítem de la lista
| Campo | Por qué hace falta |
|---|---|
| Nombre como lo dice el cliente | El agente tiene que reconocerlo aunque el cliente no use el nombre técnico |
| Precio y qué incluye | Evita la repregunta y el malentendido posterior |
| Variantes (talle, tamaño, color) | Cambian el precio y la disponibilidad |
| Si tiene recargo por forma de pago | Es la segunda pregunta más frecuente después del precio |
| Vigencia o fecha de actualización | Permite saber cuándo un precio quedó viejo |
Empezá por los 20 más consultados. En casi todos los negocios, un puñado de productos concentra la mayoría de las consultas. Cargar esos bien y completos rinde mucho más que cargar el catálogo entero a medias.
El problema de los precios que cambian seguido
En un contexto de actualizaciones frecuentes, la lista se desactualiza rápido y ese es el riesgo real: que el agente informe un precio viejo y el cliente llegue al local con esa expectativa. Antes de arrancar conviene definir cómo se va a actualizar y cada cuánto, aunque sea con un mecanismo simple.
Una alternativa razonable para productos muy volátiles es que el agente dé un rango orientativo y aclare que el precio final se confirma al momento de cerrar, en vez de arriesgar un número exacto que puede quedar desactualizado en días.
Qué hacer con los precios que no querés publicar
Hay negocios donde el precio depende del volumen, de una negociación o del cliente puntual, y publicarlo no tiene sentido. Ahí la lista sirve igual, pero con otro objetivo: que el agente sepa qué datos pedir (cantidad, especificaciones, plazo) para que el vendedor arme la cotización sin tener que volver a preguntar todo desde cero.
Los precios no son solo números
Junto con cada precio conviene cargar las condiciones que lo acompañan: si el valor es por unidad o por caja, si el mínimo de compra cambia el precio, si hay diferencia entre retirar en el local y pedir envío. Esas condiciones son las que en el mostrador se explican de palabra y por eso nunca están escritas.
Si el agente las tiene cargadas, resuelve la consulta completa en un solo mensaje. Si no, cada precio informado genera dos o tres repreguntas, que es justamente el trabajo que se quería sacar de encima.
Cómo lo hace agenteala
agenteala toma tu lista en el formato que tengas, la ordena en la estructura que el agente necesita y define con vos el mecanismo de actualización, para que los precios que informa el agente sean los que realmente estás cobrando.
Preguntas frecuentes
¿En qué formato tengo que pasar la lista de precios?
En el que la tengas: Excel, Google Sheets, PDF o incluso una foto. Lo importante es que los datos estén completos, no el formato.
¿Hace falta cargar el catálogo entero?
No. Conviene arrancar con los productos más consultados, que suelen concentrar la mayoría de las conversaciones, y completar después.
¿Qué hago si mis precios cambian todos los meses?
Se define desde el arranque un mecanismo de actualización, y para lo más volátil el agente puede dar un rango en vez de un valor exacto.
¿Y si no quiero publicar mis precios?
La lista igual sirve para que el agente sepa qué datos pedir y arme la consulta ordenada para que un vendedor cotice.
¿Quién actualiza la lista después?
Depende de lo acordado con el proveedor: puede hacerlo el negocio sobre una planilla conectada o pedir la actualización cuando cambia algo.
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